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自动化服务 装扮工业经济未来蓝图

  中国正处于工业化时代,在市场建设中,为提高生产效率与产品质量将大量采用自动化控制系统。在后期系统运行中,为保证正常运行,企业将投入资金进行日常维护,由此催生庞大的自动化服务市场,前景极为广阔。

  自动化在中国经历了二十多年的发展,在中国经济粗放式发展的模式之下,投资主要驱动着自动化行业的快速崛起。与此同时,由于产品存量产生了基于生命周期的服务内容,制造业升级所产生的优化需求,延伸了产品服务范围,产生了更高需求的高端服务,诸如安全生产,节能管理,设备资产优化等。服务市场的崛起,标志着自动化逐渐进入后工业时代。

  目前,随着中国自动化市场的需求发生变化,自动化服务的销售市场在国内正开始形成规模。整个自动化服务的市场结构和特点也在快速地发生变化。在此之前,国内的自动化服务普遍指与产品销售相配套的、免费的保障型服务,而今天,越来越多的用户开始根据自己的实际需求,选择有偿的自动化增值回馈型服务,并期望借此为企业带来更大的综合效益。

  自动化服务市场前景广企业纷纷进驻

  纵观近年来自动化服务市场,不难从供应商端揣摩到市场的变化。最早进入中国的日系厂商,以欧姆龙为例,经过数年的耕耘,优化服务流程、提升服务人员专业水平,成为目前行业内用户满意度最好的企业之一。随着用户价值的改变,企业的服务部门定位也产生了本质的转变:从以成本为中心转向以利润为中心,服务不仅是支持,更是满足客户潜在需求的产品。主流自动化厂商纷纷为服务市场布局:霍尼韦尔过程控制生命周期服务部门、罗克韦尔客户服务部门,均以独立的业务属性,不断完善与积极响应用户需求的服务。

  自动化服务市场的广阔前景让众多知名自动化供应商均应需而动。而显然看好这一市场的不仅仅是这些自动化企业,当前,部分系统集成商、代理商以及第三方服务机构也纷纷投人服务市场开发,欲在服务市场上分得一杯羹。

  对于自动化供应商来说,开拓服务市场大体有两方面,一方面基于自动化产品应用,强化包括技术支持,技术培训,技术咨询、现场服务、产品维修、零备件供应等传统服务,加强其支持力度和提升相应时间;另一方面,面向用户的生产与运营,提供运行维护、设备保障、资产管理、升级改造和节能环保等增值服务。前者可增强现在的竞争力,后者旨在放眼市场的未来.因此加强服务对于供应商而言具有长远的战略意义。

  自动化产品采购商看重市场服务

  对企业用户而言,自动化服务带来的不仅仅是综合成本上的节约,更重要的是,用户可以借助这种积极主动的自动化服务,有计划地为企业自身的运行和管理模式带来改善。这就不仅是投入与产出的问题,更是企业持续改善业务流程的最优选择。

  同时,通过积极地自动化服务更有利于企业更好地整合资源、突出企业的核心竞争力优势。例如通过将一些非核心业务及流程以自动化服务的形式进行外包,企业可以以有限的投入来减少分散的精力,集中资源力量到最核心的业务上。在崇尚资源优化配置的现代企业管理上,这样的选择同样意义重大。

  中国现阶段还处于工业化发展时期,工业经济在未来还将占据主导地位,从而推动国民经济整体增长。全球自动化浪潮发展之下,国内对各类自动化系统的需求还将进一步上升,后期服务市场规模也将随之扩大。此外,在合理选择自动化服务方面,用户需要把账算得越来越细致,越来越精明。而优秀的自动化服务供应商,也将面临越来越大的挑战。最终两者相辅相成,将为自动化服务业描画出更加明朗的前景。

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